Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou envoyez une déclaration sans ambiguïté à contact@leschampignonsdemarie.com.

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@leschampignonsdemarie.com pour signaler votre intention de retour.
2. Nous vous communiquerons les instructions pour le retour du produit.
3. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage, dans les 14 jours suivant l'exercice de votre rétractation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation est de notre fait.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produit abîmé ou défectueux à la réception

Si votre kit présente un problème manifeste à la réception (contamination visible, packaging très endommagé, mycélium mort), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous examinerons chaque situation au cas par cas.

6. Spécificités des produits vivants

Les kits de culture contiennent du mycélium vivant. Les résultats de culture dépendent de nombreux facteurs liés aux conditions chez l'acheteur (température, humidité, aération, lumière, manipulation). La variabilité naturelle des organismes vivants ne peut pas constituer un motif de remboursement systématique.

En cas de doute sur le bon état de votre kit, contactez-nous rapidement avec des photos.

7. Produits numériques (ebooks)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation.

Cette renonciation vous sera explicitement demandée lors du passage en caisse pour tout achat de contenu numérique.

8. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
contact@leschampignonsdemarie.com
06 80 42 95 85
Les Champignons de Marie — Marie Dunst
110 impasse de Clary, 46170 Castelnau-Montratier-Sainte-Alauzie