Questions fréquentes (FAQ)

La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrés avant expédition. Le transport s’ajoute : 2 à 3 jours ouvrés en point relais, ou 1 à 2 jours ouvrés à domicile. Pour une commande sur devis, le délai est confirmé dans la proposition. Ces délais sont indicatifs. En cas de températures extrêmes, nous pouvons retarder l'expédition pour préserver la qualité des kits et vous informer du report.

Contactez-nous rapidement après la réception, avec votre numéro de commande et des photos : contact@leschampignonsdemarie.com. Nous examinerons la situation. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.

Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement. Après expédition, nous ne pouvons plus interrompre le transport. Cela ne supprime pas un éventuel droit de rétractation : consultez les CGV et la page Retours.

Le délai dépend de l'espèce cultivée, de l'état du kit et de vos conditions (température, humidité, aération). Les délais indiqués sur les fiches produits sont des estimations — pas des garanties. Lisez attentivement la notice fournie avec votre kit.

Commencez par vérifier les conditions de culture : température, humidité, aération et lumière indirecte. Consultez la notice. Si le problème persiste après avoir suivi les instructions, contactez-nous avec des photos.

Plusieurs récoltes peuvent être obtenues lorsque les conditions de culture sont respectées. Le nombre exact dépend de l'espèce, de l'état du kit et des conditions de culture chez vous. Il n'est pas possible de le garantir à l'avance.

Oui, cela peut arriver : le champignon est vivant et ne pousse pas toujours là où on l'attend ! Sur le kit Baby, une grappe peut se former ailleurs qu'au niveau de l'incision. Sur un kit de 5 kg, elle peut aussi apparaître entre plusieurs trous, sous le plastique.

Il faut alors lui créer une ouverture pour la laisser sortir. Avec des ciseaux propres, ouvrez délicatement le plastique à l'endroit où la grappe se forme, sans couper les champignons ni entamer le substrat. Faites seulement l'ouverture nécessaire pour libérer la grappe ; ne retirez pas tout le sac, qui aide à conserver l'humidité.

Continuez ensuite les soins indiqués dans la notice. Si vous hésitez sur l'endroit à ouvrir, envoyez-moi une photo à contact@leschampignonsdemarie.com avant d'intervenir.

Un email contenant le lien de téléchargement vous est envoyé automatiquement après la confirmation de paiement. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, la perte du droit de rétractation suppose notamment votre consentement préalable exprès au début de la fourniture, la reconnaissance de la perte de ce droit et la confirmation de cet accord. La seule validation de commande ne remplace pas ces conditions. Pour toute demande, contactez-nous et consultez les CGV.

Via le formulaire de contact ou directement par email : contact@leschampignonsdemarie.com. Je réponds généralement sous 2 à 3 jours ouvrés.